阿保子漢堡炸雞是如何培養(yǎng)自己的顧客忠誠度的？

阿保子漢堡炸雞是如何培養(yǎng)自己的顧客忠誠度的？

顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的品牌或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。是如何培養(yǎng)自己的顧客忠誠度的呢？

1、阿保子漢堡控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格：

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展周到服務(wù)、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。我們嚴(yán)格把控每一個產(chǎn)品的每一關(guān)，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品加工再到產(chǎn)品上桌，每一步我們都認(rèn)真把關(guān)，絕不允許出錯。至于的價格那是相對親民了，在提高/增加量足你能吃飽的情況下價格并沒有那么貴，不會像有些漢堡品牌讓人望塵莫及。也是在一直合理地制定自己的產(chǎn)品價格。

2、阿保子漢堡了解企業(yè)的品牌：

每一位員工都對品牌理念銘記于心，并不斷貫穿落實。公司也讓每一位服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，并傳授關(guān)于品牌的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而可以使得贏得顧客的信賴。同時也在不斷告誡自己的員工，應(yīng)該主動地了解我們的品牌產(chǎn)品、服務(wù)、和所有折扣信息，盡量預(yù)測到顧客可能會提出的問題。

3、阿保子漢堡了解企業(yè)的顧客：

的主要定位于現(xiàn)在“快生活”的年輕人，從而提供很符合他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。并且告誡自己的員工，面對顧客時要微笑服務(wù)，和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣就不難找到使他們不滿的根源所在。花些時間站在另一個角度上，或當(dāng)一次競爭對手的顧客，對企業(yè)有很大的幫助。

4、阿保子漢堡正確處理顧客問題：

作為一個餐飲服務(wù)行業(yè)，顧客難免會有問題，難免會出現(xiàn)一點(diǎn)摩擦。要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理顧客的抱怨或異議。本著“顧客是1的原則”，時刻以顧客為主，顧客出現(xiàn)問題，會立馬解決，使顧客滿意。