美容院應(yīng)該如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度？

為什么有些美容院的老顧客這么多，顧客能夠在眾多的美容院加盟店當(dāng)中始終如一的選擇到這家美容院去消費(fèi)?下面我們來(lái)看看有一家美容院它是怎么培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的，是如何讓顧客踏實(shí)的在美容院消費(fèi)。

一、讓顧客體驗(yàn)端到端的高質(zhì)服務(wù)

從美容師預(yù)約電話(huà)開(kāi)始，設(shè)置好規(guī)范的流程和客氣的用語(yǔ);美容院內(nèi)的環(huán)境保持衛(wèi)生整潔，空氣中有一股清新的香味，讓顧客進(jìn)店推門(mén)后有一沁人心脾的清香，調(diào)節(jié)顧客的好心情，帶著好的心情在美容院完成體驗(yàn)。店內(nèi)的工作人員統(tǒng)一著裝，熱解上前迎接進(jìn)店的顧客。美容師要對(duì)自己顧客服務(wù)的喜好等方面要足夠的了解，提前為預(yù)約顧客準(zhǔn)備好相關(guān)物品，在為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo)，只需要告訴顧客日常護(hù)理的注意事項(xiàng)即可，護(hù)理結(jié)束后，為顧客端茶，請(qǐng)顧客稍作休息，并與顧客預(yù)約好下一次護(hù)理的時(shí)間。這個(gè)端到端的高質(zhì)服務(wù)流程，對(duì)于顧客而言，是一次非常享受的體驗(yàn)之旅！所以這家美容院的忠實(shí)顧客，與她們所提供的細(xì)致、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是有很大關(guān)聯(lián)的。

二、服務(wù)意識(shí)傳遞到位

美容師能夠?yàn)轭櫩吞峁┘?xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓顧客擁有好的體驗(yàn)，主要是美容院服務(wù)意識(shí)傳遞到位，長(zhǎng)期的培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，慢慢的將服務(wù)意識(shí)滲透到日常的工作中，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)。

三、將之系統(tǒng)化

將以上的流程形成一個(gè)系統(tǒng)化的服務(wù)流程，并且系統(tǒng)化每一位顧客的需求和偏好，比如有些顧客抱怨在美容院沖涼時(shí)抱怨水不夠熱時(shí)，那么在以后的每一次沖涼時(shí)，可以事先為顧客調(diào)好熱水，顧客會(huì)感覺(jué)到美容院的貼心和特別的優(yōu)待。

如何將美容院的服務(wù)打造難得，需要你在日常的服務(wù)過(guò)程中，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，提高顧客的體驗(yàn)度，那么顧客自然也會(huì)留在你的美容院。